FAQ

À propos de Cuizy

Qu'est-ce que Cuizy ?
Cuizy est une boutique en ligne francophone d'ustensiles de cuisine et d'articles pour la maison : gadgets malins, accessoires de café, de bar, de pâtisserie, de raclette et de rangement, à petit prix.

Quels types de produits trouve-t-on chez Cuizy ?
Cuisine et ustensiles, café et boissons chaudes, barman et cocktails, apéro, raclette et fondue, four et pâtisserie, conservation et rangement, ménage et entretien. Retrouvez toutes les catégories sur cuizy.store/collections/tous-nos-produits.

Où expédiez-vous ?
En France métropolitaine et dans la plupart des pays d'Europe.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison moyen est de 7 à 12 jours ouvrés pour la France métropolitaine et la plupart des pays d'Europe. Dans de rares cas (douane, forte demande), il peut aller jusqu'à 15 jours ouvrés.

La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte dès 39 € d'achats.

Ma commande contient plusieurs articles, vont-ils arriver ensemble ?
Pas toujours : les articles peuvent être expédiés séparément depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques et arriver à des dates différentes, sans frais supplémentaire.

Suivi de commande

Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis.

L'application Shop affiche « En attente de détails », est-ce normal ?
Oui. Pendant 2 à 5 jours après l'expédition, le suivi peut afficher « En attente de détails » : il se met à jour dès que le transporteur scanne votre colis. Aucune action de votre part n'est nécessaire.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de suivi, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à eslimani10@gmail.com avec votre numéro de commande.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui. Tous nos produits sont couverts par une garantie « Satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception. Écrivez-nous à eslimani10@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif : réponse sous 48 h avec la marche à suivre.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Si le produit est défectueux ou endommagé, le retour et le remboursement sont entièrement pris en charge par Cuizy (une photo vous sera demandée). En cas de simple changement d'avis, les frais de retour restent à votre charge.

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Nous ne proposons pas d'échange : il suffit de retourner l'article et de repasser commande.

Ai-je un droit de rétractation ?
Oui. Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans motif. Les articles personnalisés (gravés, avec un nom, etc.) sont exclus du droit de rétractation.

Garantie et produits

Que couvre la garantie « Satisfait ou remboursé » ?
Elle couvre tous nos produits pendant 30 jours après réception : si un article ne vous convient pas ou présente un défaut, contactez-nous et nous trouverons une solution.

Où trouver les matières, dimensions et conseils d'entretien d'un produit ?
Sur la fiche de chaque produit. Vérifiez-y notamment si l'article passe au lave-vaisselle ou s'il se lave à la main.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités via des moyens de paiement sécurisés (carte bancaire, Shop Pay, PayPal selon disponibilité).

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les principales cartes bancaires ainsi que les solutions proposées au moment du passage en caisse.