Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez Cuizy, votre satisfaction est notre priorité. Tous nos produits sont couverts par une garantie « Satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Elle s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Comment demander un retour ou un remboursement
Écrivez-nous à contactcuizy.store@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondons sous 48 h (jours ouvrés) avec la marche à suivre. Merci d'attendre notre réponse avant de renvoyer un colis.

Conditions de retour
- Le produit doit nous être renvoyé dans son état d'origine, non utilisé, dans les 30 jours suivant la réception.
- Changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client.
- Produit défectueux, abîmé ou différent de la commande : joignez une photo à votre message. Le retour et le remboursement sont entièrement pris en charge par Cuizy.
- Les articles personnalisés ou confectionnés selon vos indications sont exclus du retour, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sous 5 à 10 jours ouvrés. En cas de rétractation, les frais de livraison standard payés à la commande vous sont également remboursés. Le supplément éventuel pour une livraison express n'est pas remboursé.

Échange
Nous ne proposons pas d'échange. Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, vous pouvez passer une nouvelle commande, et nous remboursons la première après retour.

Colis non reçu
Nos délais de livraison sont indiqués dans notre politique d'expédition et peuvent aller jusqu'à 15 jours ouvrés dans de rares cas. Si vous n'avez pas reçu votre colis passé ce délai, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vérifions le suivi et vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Retours hors de France
Les mêmes conditions s'appliquent dans toute l'Union européenne. Hors Union européenne, le retour et les éventuels frais de douane sont à la charge du client.

Garanties légales
Vos droits ne sont pas limités par cette politique : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Médiation
Si votre réclamation n'a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :  coordonnées communiquées sur demande..

Droit de rétractation légal
Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Écrivez-nous à contactcuizy.store@gmail.com en exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.